Gestão Operacional
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Um processo operacional eficiente é essencial para garantir a excelência e a qualidade na entrega dos resultados da empresa.

Através de ferramentas de ponta e uma equipe especializada, nossos serviços de gestão operacional otimizam os processos e garantem um desempenho consistente no dia a dia.

Gestão Operacional
Underwriting
Análise dos documentos e de elegibilidade da proposta
Análise da Declaração de Saúde
Aplicação da cobertura parcial temporária
Questionário de qualidade de vida
Ligações e chamadas de vídeo com 100% dos beneficiários para realização da entrevista de saúde e aceite técnico na aplicação de CPT no momento da adesão ao plano
Assista ao vídeo e entenda melhor este processo
Cadastro
Análise e movimentação cadastral
Arquivo digital de documentos
Análise e movimentação cadastral
Atendimento e relacionamento com o cliente
Central de relacionamento direcionada para cada público
Canais de atendimento digitais via site e aplicativos
Sistema de CRM para gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes
Fidelização
Realização do “Fórum de Churn” Um espaço dedicado à análise e discussão de estratégias para reduzir a saída de clientes
Célula de Retenção composta por especialistas no tema
Monitoramento, gerenciamento e ações a partir dos principais motivos que levam à saída dos clientes
Ações proativas no processo de cobrança assegurando um processo eficaz de recuperação de pagamentos
Experiência do Cliente
Comunicação: manter os clientes sempre atualizados por meio de diversos canais, como WhatsApp, e-mail e SMS
Construção de mapeamento de jornada
Curadoria de canais digitais – BOT, URA e Portal
Acompanhamento de Indicadores de satisfação, bem como atuação em melhoria dos processos a partir do feedback dos clientes


Somos uma BPO que presta serviços para empresas contratantes e operadoras do segmento de saúde, na gestão de diversos processos internos, unindo eficiência, tecnologia e segurança.

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